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- あなたの声が議題です－決定しました【組合員の声改善委員会】
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11年11月15日
あなたの声が議題です－決定しました【組合員の声改善委員会】
組合員サービスセンターには１日に約８００件から９００件のお電話をいただいています。その内容は、お叱りのお電話、要望、提案など様々です。
生協ひろしまでは、それらの声を、事業と活動に生かしていくために、「組合員の声改善委員会を設置」し、定期的に検討をすすめています。
「すぐ実現できること」、「検討の結果、現段階では難しいこと」、「改善できたこと」など、結果は様々ですが、ホームページでも委員会の様子をレポートしてまいります。
【いただいた声】
- ●加入時に「初回は振込みになる」と聞いていたから口座の残金を気にしていなかった。なのにいきなり「再振替の案内」とは納得できない
- ●商品代金を支払う口座の変更はいつになりますか？お届け表で知らせたと言われても見ていない
【改善委員より出された意見】
- ●「情報発信の徹底不足で、初回は振り込みになることのほうが多い」という誤解があるのかもしれない
- ●お知らせする機会が、月１回に配布するピンクのお届け表だけでは、組合員さんはわかりづらいと思う
- ●加入いただいた時の説明をどこまできちんとやりきらなければならないかを確認する必要があるのではないか
- ●混乱するようななら、「全て振り込みにする」という選択肢もあるのではないか
- ●現状のお届け表の文言もわかりにくいと思う
【調査・検討】
- ●全て振り込みにすることが可能かどうか調査のため、過去１３,８０１人の状況を調査。その結果口座引き落としに間に合っている方が半分以上の約５３％であることが判明しました。その結果、組合員さんにご不便をかけることになる「全て振り込みにする」という選択肢はなくなりました
- ●同時に、わかりづらいと指摘を受けた表現の文言を変更することができるかどうか調査しました
【決定しました】
12月23日（金）からピンクのお届け表の表現を変更します
口座登録が完了した方の文言
口座登録・変更が完了しました。上記の振替日をご確認ください
手続き用紙を提出していただいたが、まだ口座登録変更が完了していない方の文言
口座登録の手続きが完了していません。
支払い方法は振込み用紙となります。
振込み用紙は郵送でお届けします。
上記の振込み期限をご確認ください。
その他の検討中の組合員さんの声（10月17日現在）
- ●ふぁみーゆの配布をお願いしたけれど届かなかった。配送担当者に尋ねたら「注文をすれば届き始めると聞いた。注文をしたのに届かない
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